職業道德 Ethics

房地產業,普遍來說社會地位不高,是因為一開始這是一份讓女人兼顧家庭的工作,再來是讓被裁員的人做一個跳板的過渡期,就好像台灣的計程車司機,只要有駕照 就可以開計程車一樣,多數的人並沒有受到專業的訓練,也沒有這個行業當作一份專業事業在經營,再加上許多仲介公司只要你會呼吸、有執照就願意用,卻不在乎 對你的培訓,所以長久下來,才造成大眾對房地產業的評價不高。


當然這種情況在近年因為有各行各業的精英投入房地產後,有些許改變,但是當整個Santa Clara County有一萬五千位領有執照的地產人,而其中有將近三成的人在2006那一整年中連一筆交易都沒有。實際上,有八成的生意是在二成的地產人手中交易,這說明了有八成的地產人不是全職,有可能唯一一筆交易是她買賣自己的那間房子,有可能趁機會就做做週邊親友的買賣。


而 重點是,房地產業是沒有固定薪水的,所有的費用都由自己負擔,而這八成地產人不是以此維生,他對這行業的投資付出也不如那二成全職地產人多,所以她可以不 在乎道德問題,他可以退佣,他可以不在乎服務品質,他可以做很多專業地產人不願意做的事,因為專業地產人可不是抱著只做你一次生意的心態,他們著眼長長久 久,不斷回流的生意,因為只有如此,他們才能藉此專業生存。


這個道理不光適用於地產代理人,也適用於貸款代理人。


我曾經貼過一篇「敬業、道德和操守」的文章,文章最後總結說:「如果表現卓越是魚的話,那麼操守就是保鮮劑」。這話的意思是,工作追求卓越固然重要,但不講道德操守,一切都可能落空。就像一條魚,再怎麼美味,沒有保鮮劑,最後還是會腐爛。


而我近期所碰到的一件事讓我很有感觸。


一位認識多年, 我還受邀參加婚禮的朋友找我買房子, 我以為這關係匪淺,所以也就沒有照公司規矩要求他們夫妻倆簽Buyers & Broker Agreement


我們花了很多時間和心力將購屋流程、該注意事項、貸款問題向他們一一解釋說明,為的就是確保他們完全了解每一個步驟,也安排他們和貸款公司做Pre-Approval, 也帶他們去看了很多房子。後來我朋友告訴我,她認為我們介紹的貸款公司所貸金額低於她所期待,所以找上其他貸款公司的時候,我也很直接的說,你要用哪家貸 款公司都沒關係,不過我們希望你能介紹那位貸款代理人讓我們認識,因為我們想確保對方是專業且有職業道德的,以避免將來可能發生的問題,因為不論是房地產 或是貸款,中間都有不同的遊戲可以玩,如果你不注意又不了解,就很危險。


後 來我從朋友那邊得知,她所找的那位貸款代理人的老公是做房地產的,縱使我朋友已經表明她已經有配合的房地產代理人,她先生還是帶我朋友去看房子,光是這一 點我就覺得對方非常沒有職業道德。你可以說我天真,但是己所不欲,勿施於人的道理,我還是很固執的身體力行。更何況,當我聽到我朋友對我說,她因為需要他 太太貸款給她,所以無法拒絕他提出要帶她去看房子的邀約的時候,我更是不可置信,且開始為我的朋友擔心。


如果同樣的貸款條件,在審核所有資料後,甲貸款公司只核准四十萬,而乙貸款公司光是在電話上“聊”就說可以核准五十五萬的時候,或者甲貸款公司說利率是5.75%,而乙貸款公司說它可以給你5%,甚至1%的時候,先別高興的太早,因為每一家貸款公司都想貸給你更多錢,給你最低的利率,但是當雙方情況相差太多,條件好的讓你難以置信的時候,你的警覺性就要提高了。要記得,天下沒有白吃的午餐,總是有代價要付的。


我一直問我朋友,對方宣稱可貸給你五十五萬,但是他到底有沒有給你Pre-Approval Letter, 因為口說無憑,而且實際上的貸款條件到底是什麼呢?我知道我朋友耳根子軟,但是請注意,如果對方有直接說或間接暗示,讓你感覺到你為了得到一方貸款而必須 用另一方購屋的時候,這不光是沒有職業道德,還是違法的。更何況,如果對方現在為了得到你的生意而不擇手段,你又怎麼能夠相信對方是為了你的權益著想呢?


當我們代理售屋時,會和屋主簽立Listing Agreement,為的就是確保雙方的權益。同樣的,當我們代理買屋時,其實也有一份Buyers & Broker Agreement,但是多數地產人並沒有和買家簽合約,而我們的原因是,雖然說簽了合約是保障雙方,但是如果買方真的要另找他人買房,就算我們手上持有一紙合約又如何?因為合約只能有期限的阻止其他地產人搶客人,卻無法阻止買家不願透過你買房的決定。


我 也認真的相信,只要我們誠實、認真、不玩手段、不搶客人、提供最好的服務,買家是會感受到的,卻忘記,這些好壞都是需要比較過後才知道。許多人需要有過壞 的經驗後才會體會我們的好,但是直接得到我們的好的人,卻不一定知道。任何產業,如果是劣幣驅逐良幣,對從業人員和消費者都是雙輸的局面,誰也沒得到任何 好處。


而最後,我只想提醒買家和賣家,在房地產業和貸款業,有許多非常飢渴,沒有職業道德,為了取得生意可以不擇手段的人,你們一定要睜大眼睛挑選。我非常建議你們在決定要和某位地產人或貸款人配合之前,絕對要多看多比較,能透過朋友介紹當然很好,但也別忘了注意是什麼樣的朋友介紹的,因為有可能他重視的和你在乎的不一樣。


而對方退佣與否,希望不是你考慮要不要和對方配合的主因。想想,所有的地產人都靠佣金生活,沒有底薪、沒有職務加給、沒有超時加班費,而當一位地產人會選擇用退佣來作為吸引你的方式,你需要擔心,因為殺頭的生意有人做,賠本的生意沒人做。如果你重視的只是退佣,那你就找對人了,如果不是,你就得注意你所得到的是否只有退佣而已,因為羊毛出在羊身上,一個茶壺配一個蓋子,Wal-Mart的服務層級有Wal-Mart的客群支持, Nordstrom的服務水準有 Nordstrom的客群欣賞,各取所需,一點也不衝突。


如果買家/賣家計劃同時和多位地產人配合,也無不可,但起碼要在一開始就明說,因為不光是買家/賣家挑地產人,地產人也挑買家/賣家的。雙方挑明了說,不但方便以後辦事,也減少不必要的糾紛。


即 使到今天,還是有人認為房地產是一個不需要專業就可以從事的行業,但是實際上,有一群人是很誠實正直、有專業也有職業道德,非常努力的用實際行動,希望可 以慢慢扭轉社會對於房地產人員的刻板印象,進而提升所有從業人員的素質和形象。然而這些努力也需要被大眾肯定、被鼓勵的,因為只有大家的支持,才能讓良幣 驅逐劣幣,整個產業才會朝正面的方向前進。


工作追求卓越固然重要,但對我來說,道德操守更重要!


因為工作上的成就是一時,但是我的名譽信用是一輩子!

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The market is saturated with Real Estate agents.  It has been for years as the illusion of making big money in a fast-growing field has drawn people of all backgrounds.  Take some classes, take a test, sign up with a broker…boom, you’re an agent.  But that is far from being a Professional.


A professional has standards by which he or she conducts business. A professional will not compromise his or her integrity, trust, or honor at the expense of a client or another agent.  Unfortunately, the agents and brokers of Real Estate work in what is known as a “self-regulating” industry where there is no traffic police handing out tickets when someone goes through a stop sign.


Real Estate Agents live in a commission-based industry which is the most challenging and most competitive of all business types.  This competition results in huge benefits for all consumers -- only the best agents survive.  But when you combine this competition with the fact that in 2006, 27% of the Realtors in the National Association of Realtors did 0 (zero) transactions, a very dangerous outcome is allowed to grow – desperation.  Agents who say or do anything to get a client are poisoning the reputation for true, professional, real estate agents.


Your time is valuable.  If you could have an extra few hours in the week to spend with your children, or catch up reading a book, or working on your home, what value would you place on that time?


Our time is valuable too.  We pour ourselves into each and every client to provide the best information with an honest assessment at each step of the way.  We hold nothing back and proceed from the highest integrity. We deliver unreserved help to each client we serve – before, during, and after the transaction.


However, when our clients visit an open house without us or browse the web gathering information, there is no way for us to protect them from the unprofessional and unethical agents awaiting a victim.  They say “If you want a better deal on this home, I can represent you to the seller and give you a discount.”  They say “If you work with me as your lender, you should use my husband who is an agent to get a better rate.”  Leave our clients alone!  They told you they are already working with an agent.  Have some respect.  Take your poison somewhere else.


Working by referral, which is the foundation of the mesh network, is the best way to find someone you can trust and interview.  Ask your friends or coworkers for a Realtor they have worked with and ask if they would recommend that person again.  73% of all buyers start their house search online before even talking to an agent.  But, only 1% of buyers found their agent online.


For the most important financial and emotional purchase of your life, find a person who lives by the highest professional standard.  You deserve that and we deliver nothing less.


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