敬業、道德和操守

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道德操守是追求工作卓越的根本

●陳幸蕙

關於敬業精神,有一個冰淇淋故事,一直令我印象深刻──

據說王永慶曾在閒談時,問他的幾個重要幹部,如果開冰淇淋店,什麼季節最合適?

幹部們都說當然是夏天。

但有一位經理卻持不同意見,認為冬日最宜。

王永慶問為什麼?

這 位經理的回答是,冬季嚴寒,一般人不吃冰,但冰品經營的最高境界,就是要在不吃冰的季節,還能吸引顧客上門,那才是真正的經營高手。至於怎麼讓顧客在寒冬 也能歡天喜地前來吃冰??那當然只有以最高度的敬業精神,出以絕佳創意和超品質服務,才可能做到。而如果冰淇淋店,在冬天都能營運得門庭若市,夏天還用說 嗎?

據說王永慶非常欣賞這位經理充滿挑戰精神、「人定勝天」的意志理念,和最高度敬業精神的回答,後來就優先提拔了他。

而冬日冰淇淋之外,另一個關於敬業精神的故事,則不僅使人印象深刻,簡直就是令人震撼、畢生難忘了。

這 個真實的故事發生在日本,故事主角,則是一個利用假期到東京帝國飯店打工的大學女生。大學女生在這個五星級飯店裡所分配到的工作是清洗廁所。當她第一天伸 手進馬桶刷洗時,差點當場嘔吐。勉強撐過幾日後,實在難以為繼,遂決定辭職。但就在此關鍵時刻,大學生發現,和她一起工作的一位老清潔工,居然在清洗工作 完成後,從馬桶裡舀了一杯水喝下去。大學生看得目瞪口呆,但老清潔工卻自豪自在地表示,經他清理過的馬桶,是乾淨得連裡面的水都可以喝下去的。

這個舉動帶給大學生很大的啟發,令她了解到所謂敬業精神,就是任何工作不論性質如何,都有理想、境界與更高的品質可以追尋;而工作的意義和價值,不在其高低貴賤如何,卻在從事工作的人,能否把重點放在工作本身,去挖掘或創造其中的樂趣和積極性。

於是,此後,再進入廁所時,大學生不再引以為苦,卻視為自我磨練與提昇的道場,每清洗完馬桶,也總清晰自問:

「我可以從這裡舀一杯水喝下去嗎?」

假 期結束,當經理驗收考核成果,女大學生在所有人面前,從她清洗過的馬桶裡舀了一杯水喝下去。這個舉動同樣震驚了在場所有人,尤讓經理認為這名工讀生是絕對 必須延攬的人才。畢業後,大學生果然順利進入帝國飯店工作。而憑著這簡直匪夷所思的敬業精神,三十七歲以前,她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的 人。三十七歲以後,她步入政壇,得到小泉首相賞識,成為日本內閣郵政大臣。

這位女大學生的名字叫野田聖子。

直到現在,這位現年四十四歲、被認為極有潛力角逐首相大位的內閣大臣,據說每次自我介紹時總還是說:

「我是最敬業的廁所清潔工,和最忠於職守的內閣大臣。」

記得世界三大男高音之一的帕華洛帝,每次唱得感動別人也感動自己時,總是說「上帝在親吻我的喉嚨。」

至於冬日冰淇淋和馬桶清潔工,這兩個關於敬業精神的故事,則令我覺得,上帝所親吻的,應是這兩位值得取法的工作者的腦袋,和他們認真的手吧。

另外一個美好的故事,與工作操守有關,也曾深深感動我。

那是義大利一個電信公司招考幹部時所發生的一段小插曲。

據說,招考幹部的筆試結束後,這家公司發給所有甄選通過的人一袋綠豆種子,並且要求他們在指定時間,帶著發芽的綠豆回來,誰的綠豆種得最好,誰就能獲得那份競爭激烈、待遇優渥的工作。

果然,當指定時間來臨,每個人都帶著一大盆生意盎然、欣欣向榮的綠豆芽回來,只有一個人缺席。總經理親自打電話問這人為何不現身??這人以混合著抱歉、懊惱與不解的語氣說他感到抱歉,因為他的種子還沒發芽,雖然在過去那段時間,他已費盡心血全力照顧,可種子依然全無動靜。

「我想,我大概失去這個工作機會了。」據說,這是那唯一的缺席者,在準備放下電話前所說的一句話。

但經理卻告訴這孵不出綠豆芽的男子說:「你,才是唯一我們錄用的新人。」

原來,那些種子都是處理過的,不可能發芽。種不出綠豆芽,正證明了男子是一個不做假的人,公司高層認為,這樣的人必也是一個有操守的人。

「而這」,總經理說:「就是我們用人的唯一準則。」

有一句西方諺語說:「如果表現卓越是魚的話,那麼操守就是保鮮劑。」這話的意思是,工作追求卓越固然重要,但不講道德操守,一切都可能落空。就像一條魚,再怎麼美味,沒有保鮮劑,最後還是會腐爛。

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